Как оформить ресепшн отеля? - несколько важных советов.

  1. Нормативно-правовая база для оформления стойки регистрации отеля
  2. Как был определен гость?
  3. Стиль. Выделись или умри.
  4. Входная зона
  5. Многофункциональный ресепшн
  6. Многофункциональный простор
  7. Дружественные материалы для гостей и команды уборщиков
  8. Удобное для уха пространство
  9. Стратегический фон
  10. РЕЗЮМЕ:

Зона входа в отель, с приемной в главной роли, является местом особой важности. Именно здесь происходит первый (и последний) контакт гостя с объектом. И поскольку вы не можете произвести первое впечатление дважды, стоит попытаться сделать его действительно полезным.

Внешний вид и организация приема примерно соответствуют характеру отеля и обращению гостей
Внешний вид и организация приема примерно соответствуют характеру отеля и обращению гостей. Каждая деталь имеет значение . Как спроектировать это пространство, чтобы эффективно обслуживать и приятно удивлять гостей? Как заставить их ждать регистрации? Как обеспечить блестящую чистоту, безопасность и комфорт? Как заставить честную улыбку администраторов поставить точку над «и», венчая приятное, беззаботное пребывание? Следующая статья посвящена этим вопросам.

Нормативно-правовая база для оформления стойки регистрации отеля

Так же, как в ванных комнатах отеля есть свои требования, строго определенные законом (о которых мы писали в нашем блоге здесь ), так же место для приема подлежит формальным требованиям .

Прежде чем приступить к проектированию стойки регистрации в отеле, стоит вспомнить стандарты, касающиеся поверхности, оборудования и функций, которым он должен соответствовать в предполагаемой категории объекта. Действующие юридические рекомендации доступны здесь.

Как был определен гость?

Универсального рецепта идеального приема не существует. Все зависит от того, кому она должна служить.
Как инвестор определяет характер отеля? Для кого это строится или ремонтируется? Это будет столичный бизнес-объект, уютный отель для влюбленных, эксклюзивный спа-центр для зрелых леди и джентльменов или экономичный отель для семей с детьми? Сколько звезд должно получить?
Потребности и предпочтения гостей определяют как стиль организации, так и выполняемые функции.

Стиль. Выделись или умри.

В настоящее время владельцы и управляющие гостиничными объектами делают все для того, чтобы они не были вежливыми, а наоборот - выразительными и с характером . Архитекторы, которых они нанимают, знают, что вы не можете переусердствовать, потому что комфорт и функциональность отеля имеют значение . Посетитель должен чувствовать себя здесь еще лучше, чем дома - беззаботный и приятный. Предполагается, что расположение пространства отеля будет иметь характер, но не за счет того, чтобы подавлять гостей какими-либо излишками.

Стилистическое выражение, которое не раздражает - это вызов для дизайнеров
Стилистическое выражение, которое не раздражает - это вызов для дизайнеров.

На фото: дворец Мортенги
На фото: дворец Мортенги. Дизайн интерьера гостиницы должен гармонировать с архитектурным обликом здания.

Входная зона

Прежде чем гость подойдет к стойке регистрации, он должен преодолеть путь от входной двери. Вход должен быть спроектирован так, чтобы он был защищен от чрезмерного притока воздуха снаружи . В нем также не должно быть пороговых значений , что затрудняет перемещение чемоданов на колесах (или инвалидных колясках); Самодвижущаяся дверь для фотоэлемента и воздушная завеса являются удобным решением.

В пятизвездочных помещениях для багажа гостей должен быть предусмотрен отдельный вход и отдельная отдельная дорога.

Многофункциональный ресепшн

Стойка регистрации не является обычным предметом мебели . Его фасад должен быть эффективным и в то же время удобным для пользователей, всегда чистым, долговечным и элегантным .

Счетчик изнутри (или изнутри стойки регистрации) скрытно скрывает массу шкафов и полок для документов, необходимой электроники, предварительного просмотра для мониторинга, компьютеров, принтеров, запирающихся шкафчиков, копилок, сейфа, платежного терминала, аптечки, листовок с лотками, рекламирующих дополнительные гостиничные услуги, карты и путеводители по окрестностям, описание достопримечательностей и многое другое. Если в отеле используются традиционные ключи вместо кодированных магнитных карт, ключ является одним из наиболее важных элементов приемного оборудования.

Что построить стойку регистрации? Самые популярные материалы включают камень, дерево, керамика , кирпич, стекло и бетон - и различные их комбинации .
Что построить стойку регистрации
Керамическая мозаика плюс стекло Этого достаточно, чтобы эффективно отделать переднюю часть стойки регистрации.

Позиция администратора должна, конечно, последовательно соединяться с остальным пространством, сохраняя пропорции, цветовой тон и общее выражение применяемых отделочных элементов. Интересное контрастирование керамики, представленное выше - широкоформатный пол и горизонтально расположенные, вырезанные полоски керамической мозаики одного цвета - стилистически последовательны.

Сочетание контрастного белого и графита
Сочетание контрастного белого и графита. Большой формат на полу и декоративный пояс на стене керамическая мозаика ,

Белый и модный серый - этих двух оттенков достаточно, чтобы устроить многофункциональный прием
Белый и модный серый - этих двух оттенков достаточно, чтобы устроить многофункциональный прием. На фото: приемная Gastro Gal-Dental-Res в Жешуве.

Многофункциональный простор

В современных гостиничных помещениях пространство приемной начинает выполнять все больше и больше функций . Чем больше объект, тем больше вы можете открыть это пространство для различных потребностей гостей.

Помимо ожидания времени, чтобы взять ключи, вы можете поговорить здесь, воспользоваться небольшими услугами (питание, уход), почитать прессу (а иногда даже книги, потому что здесь и там вы можете найти мини-книги, доступные для гостей).

Современные приемы больших гостиничных объектов составляют часть большего целого
Современные приемы больших гостиничных объектов составляют часть большего целого. На фото: Borowy Dwór Biznes & SPA в Кракове - коллекция: Arkesia ,

Поскольку в лобби отеля много транспорта, все используемое оборудование должно быть самого высокого качества (в противном случае оно будет преждевременно повреждено, что подвергнет владельца объекта значительным затратам на ремонт или замену).

Стойка регистрации - это место, стилистически адаптированное к остальной части холла отеля, но довольно четко обозначенное
Стойка регистрации - это место, стилистически адаптированное к остальной части холла отеля, но довольно четко обозначенное.

Дружественные материалы для гостей и команды уборщиков

Чистота является одним из первых факторов, подлежащих строгой оценке гостей. В приемной, уборка почти постоянная из-за движения там. Уборка должна быть незаметной, быстрой и эффективной. Чем меньше углублений, впадин и мест, где накапливается пыль, - тем лучше. Аналогично с цветами и текстурами.

Эти очень яркие и очень темные особенно требовательны , потому что на них видна любая грязь. Гораздо более практичным решением является выбор цветов и поверхностей, маскирующих первые признаки загрязнения. Керамическая плитка из натурального камня и деревянные пятна идеально подходят. И - что важно - они устойчивы к механическим повреждениям и готовы к постоянному перемещению чемоданов на роликах, багажных тележках и высоких каблуках, не выявляя признаков износа.

Никакой грязи не будет видно на графитовых пластинах
Никакой грязи не будет видно на графитовых пластинах.

Графика из каменной плитки создает впечатление аккуратности и элегантности
Графика из каменной плитки создает впечатление аккуратности и элегантности. На фото: Borowy Dwór Biznes & SPA в Кракове - коллекция: Arkesia ,

Для помещений с интенсивным движением, с наличием определенного количества абразива, лучше всего выбрать глазурованная керамика с PEI 4/6000, 5/12000 или неглазурованная керамика (Наиболее эффективным будет тот, который изготовлен по технологии двойной подачи с тональным эффектом уникальной поверхности). Более подробную информацию о технических параметрах можно найти в наш vademecum , Конечно, нужно помнить о специальных дворниках, которые останавливают грязь в зоне входа.

Удобное для уха пространство

Помимо удобства и красоты мебели в приемной и преобладающего порядка здесь очень важна акустика . Керамика, бетон, камень и стекло являются отражающими поверхностями. Поэтому во время проектирования стоит выполнить акустическое моделирование и посмотреть, как звуки будут распространяться в отдельных частях зала и должным образом нейтрализовать эффект отражений . Плюшевые диваны и кресла с высокими подголовниками станут частью этой задачи - остальное можно доверить профессиональным потолочным и настенным решениям. Например, зеленая стена с живыми растениями не только украсит пространство и придаст ему естественность, но и эффективно улучшит акустику помещения.

Стратегический фон

Неотъемлемой частью приема является его оборудование. Приемный персонал должен иметь при себе шкафы для одежды, гладильные принадлежности и необходимые санузлы. Как правило, это пространство также имеет окно, которое дает доступ к дневному свету и свежему воздуху. Здесь тоже должен быть безупречный порядок. При проектировании гостиничного объекта вам необходимо заботиться о комфорте своих сотрудников, поскольку это напрямую влияет на качество обслуживания гостей .

РЕЗЮМЕ:

  1. При оформлении стойки регистрации отеля необходимо учитывать юридические требования .
  2. Ресепшн является витриной отеля - его внешний вид и организация формируют мнение гостя об объекте.
  3. Декор ресепшн (как и всего объекта) должен гармонично сочетаться с архитектурным обликом здания и его характером.
  4. Стойка регистрации - это предмет мебели особой важности .
  5. Качество элементов оборудования напрямую влияет на их долговечность, поэтому стоит выбирать их очень тщательно, принимая во внимание как эстетические ценности, так и долговечность .
  6. Также для удобства уборки стоит выбрать отделочные материалы для стойки регистрации отеля.
  7. При оформлении пространства приемной необходимо помнить об акустике .
  8. Не стоит забывать о социально-санитарных условиях для работников

Как спроектировать это пространство, чтобы эффективно обслуживать и приятно удивлять гостей?
Как заставить их ждать регистрации?
Как обеспечить блестящую чистоту, безопасность и комфорт?
Как заставить честную улыбку администраторов поставить точку над «и», венчая приятное, беззаботное пребывание?
Как был определен гость?
Как инвестор определяет характер отеля?
Для кого это строится или ремонтируется?
Это будет столичный бизнес-объект, уютный отель для влюбленных, эксклюзивный спа-центр для зрелых леди и джентльменов или экономичный отель для семей с детьми?
Сколько звезд должно получить?
Что построить стойку регистрации?